順豐推出“超時賠付”服務：快遞員無需擔責 成本由公司承擔

12月1日消息，超時賠付順豐集團官方公眾號發文，順豐自12月1日起，推出順豐在業內率先推出“超時賠付”服務。服務

客戶通過順豐官方渠道下單“順豐特快”產品，快遞若因順豐原因導致派送超時，員無即可獲得現金賠付。需擔

目前，責成該服務已在大連、本由深圳、公司青島、承擔武漢等10個城市上線，超時賠付未來計劃逐步擴展至全國。順豐

賠付標準以快遞員攬收時系統預計的推出送達時間為基準，結合超時時長與客戶會員等級，服務采用階梯式方案執行。

此次推出的賠付以“現金”形式直接返還至付款賬戶，用戶也可選擇兌換為更高價值的寄件優惠券。不過，因客戶變更需求、拒收或自然災害等不可抗力導致的超時，不在此賠付范圍之內。

值得一提的是，賠付責任的認定并非簡單歸責于快遞員，而是依托大數據系統，相關賠付成本完全由公司承擔，不會影響快遞員收入。

為防范惡意索賠，順豐同步啟用智能風控系統，基于大數據模型對每筆賠付進行自動追蹤與多維度分析，以識別異常行為模式。

目前，“超時賠付”已在上述10個城市間的上百條互寄流向開通。待模式成熟后，逐步將服務推廣至全國，并計劃延伸至“順豐標快”“半日達”等更多產品線。