11月22日消息，火化證明據媒體報道，女奔近日，喪退索去一位女士反映了自己在去哪兒網平臺購票后遭遇的票被退票難題。

該女士稱，兒網她此前在去哪兒網購買了幾張機票，火化證明后因家中老人不幸離世，女奔需辦理退票手續。喪退索去

在航空公司審核通過并明確表示可辦理全額退款的票被情況下，去哪兒網卻對她設置了重重障礙。兒網

“材料提交后，火化證明一開始說初核通過，女奔但幾天后又說材料不行。喪退索去”

“先是票被質疑死亡證明蓋章，后要求索要火化證明等等。兒網”

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該女士認為去哪兒網是在故意“刁難”她，“這些材料，在最初的清單中都只字未提，怎么后來又要這要那？”她對此感到十分憤怒，并強烈要求平臺立即停止這種無理的發難行為。

針對此事，去哪兒網官方回應稱，是機票代理商在與消費者溝通時，因消費者提供的材料不夠清晰而卡住了流程。之后，消費者在點擊退款時，沒有選擇“病退/亡退”的選項，而是直接選擇了退票，這才導致了上述情況的發生。

不過，有法律人士指出，在遇到特殊情況時，消費者有權要求解除或變更合同，商家也應當充分考慮消費者的實際困難，給出合理、人性化的解決方案。

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